Unser Support-Team ist da, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Dazu bieten wir Servicevereinbarungen an, die auf Ihre Bedürfnisse und technischen Anforderungen zugeschnitten sind.

Um die Servicequalität zu gewährleisten, setzen wir auf bewährte internationale Standards.

Alle Scaletronic-Systeme erfüllen die höchsten Qualitätsstandards. Sollten Sie dennoch einmal unsere Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.

Nachfolgend sehen Sie die verschiedenen Dienstleistungen, die wir anbieten.

Hotline / Fernwartung

Kunden ohne speziellen Servicevertrag können unsere Service-Hotline von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr anrufen. Ihre Service-Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet und klassifiziert.

Dies kann nützlich sein, wenn Sie Fragen zur Wartung oder zum Betrieb unserer Systeme haben, Hilfe bei der Fehlersuche benötigen oder einen Termin für den Besuch eines Scaletronic-Servicetechnikers vereinbaren möchten.
Wenn ein Fernzugriff verfügbar ist, können unsere Service-Experten Ihr System aus der Ferne untersuchen. Anwendungsspezifische Fragen werden bei Bedarf an die nächste Serviceebene eskaliert.

Kunden mit einem Servicevertrag können die in ihrem Vertrag angegebene Telefonnummer anrufen.

Erweiterte Hotline und Servicevertrag

Wenn Sie von einer kompetenten Beratung außerhalb der oben genannten Geschäftszeiten profitieren möchten, bieten wir Ihnen einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen erweiterten Hotline- und Servicevertrag an. Bitte kontaktieren Sie uns.

Support vor Ort

Für detailliertere Fehlersuche oder Reparaturen schicken wir einen Techniker vor Ort, der in enger Zusammenarbeit mit Ihnen alle notwendigen Arbeiten, Materialien und ortsspezifischen Ressourcen ermittelt, die benötigt werden.  Vor-Ort-Besuche werden nach der Stunde vor Ort berechnet, zuzüglich der Reisezeit.

Im Anschluss an den Vor-Ort-Besuch senden wir Ihnen einen vollständigen Besuchsbericht, der alle durchgeführten Arbeiten, die verwendeten Materialien und die nächsten Schritte beschreibt.

Vorbeugende Wartung

Um Problemen vorzubeugen, bevor sie entstehen, bieten wir ein vorbeugendes Wartungsprogramm an. Dieses beinhaltet die gründliche Überprüfung aller mechanischen und elektrischen Komponenten, die Reinigung und das Testen aller beweglichen Teile.

Falls erforderlich, kann eine Ausrichtung und/oder Kalibrierung Teil dieser Arbeiten sein.

Ersatzteile / Reparaturen

Um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, ist es auch wichtig, ein Ersatzteillager vor Ort zu haben.

In diesem Sinne bieten wir Ihnen bereits beim Kauf einer neuen Anlage Ersatz- oder Verschleißteile sowie Verbrauchsmaterialien an.

Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt Ersatzteile benötigen, geben Sie bitte die Ersatzteilnummer an und kontaktieren Sie info(at)scaletronic.dk

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie Ersatzteile, Verschleißteile oder Verbrauchsmaterialien zeitnah.

Spezielle oder kundenspezifische Teile, werden nach Eingang der Bestellung gefertigt.

Wir kümmern uns um den reibungslosen Ablauf Ihrer Produktion und stellen sicher, dass Ihre Ausfallzeiten auf ein absolutes Minimum reduziert werden.