Vores service- og support team er her for at hjælpe dig med succes.

Til dette formål tilbyder vi serviceaftaler, der er designet til dine behov og tekniske krav.
For at sikre servicekvaliteten, overholder vi de velkendte internationale standarder.
Alle Scaletronic-systemer opfylder de højeste kvalitetsstandarder, men hvis du nogensinde skulle have brug for vores support, er vi glade for at hjælpe.

Se de forskellige tjenester, vi tilbyder nedenfor.

Hotline / Remote Support

Kunder uden en særlig serviceaftale kan ringe til vores servicelinje mandag til fredag mellem 08:00 og 16:00. Din serviceanmodning bliver adresseret så hurtigt som muligt og derefter klassificeret og behandlet.
Dette kan være nyttigt, hvis du har spørgsmål vedrørende vedligeholdelse, betjening af vores systemer, har brug for hjælp til fejlfinding eller ønsker at planlægge et besøg fra en Scaletronic servicetekniker.
Hvis remote access er tilgængeligt, kan vores serviceeksperter fejlfinde dit system eksternt. Systemspecifikke spørgsmål eskaleres om nødvendigt til næste serviceniveau.

Kunder med en serviceaftale kan ringe til det telefonnummer, der er anført i deres kontrakt.

Extended Hotline og Service kontrakt

Hvis du gerne vil have ekspertkonsultation uden for ovennævnte kontortid, kan vi tilbyde dig en udvidet hotline og servicekontrakt designet til dine behov. Venligst kontakt os.

On-Site Support

For mere detaljeret fejlfinding eller reparation, sender vi en tekniker ud, der vil arbejde tæt sammen med dig for at få overblik over det nødvendige arbejde, materialer og stedsspecifikke ressourcer, hvis det skulle blive nødvendigt. Besøg på stedet faktureres pr. time on-site plus rejsetid.
Efter supportbesøget på stedet sender vi en fuld besøgsrapport, der indeholder oversigt over alt udført arbejde, anvendt materiale og evt. næste trin.

Præventiv vedligeholdelse

For at forhindre eventuelle problemer, inden de opstår, tilbyder vi et forebyggende vedligeholdelsesprogram. Dette indebærer grundig kontrol af alle mekaniske og elektriske komponenter, rengøring og test af alle bevægelige dele.

Om nødvendigt kan justering og/eller kalibrering være en del af dette arbejde.

Reservedele / reparationer

At have reservedele på lager on-site er også vigtigt for at reducere spildtid til et minimum.
Med dette i tankerne tilbyder vi reservedele, så snart du køber et nyt system.
Hvis du har brug for reservedele på et senere tidspunkt, skal du angive reservedelsnummeret og kontakte info(at)scaletronic.dk
Efter modtagelse og bekræftelse af din ordre vil du modtage reservedelene hurtigst muligt.
Specielle eller tilpassede dele fremstilles efter modtagelse af ordren.

Vi er her for at holde din produktion kørende og sikre, at din spildtid holdes til et absolut minimum.